Le PIMMS de Labouheyre
Le PIMMS de Labouheyre est un lieu d’accueil ouvert à tous, gratuit et sans rendez-vous, destiné à faciliter l’utilisation de l’ensemble des services publics. Cet espace s’adapte aux besoins et aux attentes de leur territoire et peut prendre différentes formes. Il repose en particulier sur les principes suivants :
- LA PROXIMITE : c’est un lieu convivial, à l’écoute des habitants, facile d’accès.
- LA MEDIATION : il joue un rôle d’interface entre la population et les services publics afin de rétablir, dans un contexte de neutralité, le dialogue entre les deux parties et de trouver des solutions concertées aux difficultés qui peuvent survenir entre elles.
- LE PARTENARIAT : il est piloté par des opérateurs de services publics, des institutions et des collectivités qui mutualisent leurs moyens en partenariat avec les acteurs socio-économiques du quartier dans lequel il est implanté.
- LE PROFESSIONNALISME : il œuvre à la qualité du service rendu par des pratiques professionnelles rigoureuses (formation des agents médiateurs, mise en œuvre de procédures de fonctionnement et d’évaluation…).
- L’ADAPTATION AU TERRITOIRE : il développe et met en œuvre une offre et un mode de services adaptés aux besoins de sa zone d’implantation, contribuant à en renforcer l’attractivité. Le Pimms s’inscrit en complémentarité d’une offre de services existante.
Le Pimms assume une « offre de services » déclinée avec ses partenaires mobilisés dès la création de la structure, il :
- INFORME sur les produits et services des opérateurs de services publics (horaires de bus, de train, coordonnées d’associations locales, brochures d’assurance maladie…).
- PROPOSE des services : accès Internet, photocopieur, fax…
- EXPLIQUE les modalités de facturation, comment utiliser tel ou tel service…
- CONSEILLE sur la gestion du budget familial, la maîtrise de la consommation d’énergie…
- ORIENTE vers le bon interlocuteur
- ACCOMPAGNE dans toutes les démarches de la vie quotidienne
- PREVIENT ET AIDE en médiateur à la résolution des conflits entre les opérateurs de services publics et les habitants.