Suivi qualité et charte des droits aux usagers
Le suivi de la qualité est assuré en permanence par les responsables de service à l’occasion des visites et contacts téléphoniques.
Par ailleurs et conformément au Code de l’Action Sociale et des Familles et pour associer les usagers au fonctionnement du service, il est mis en place une enquête de satisfaction afin de recueillir l’avis des bénéficiaires sur les services mis en oeuvre.
Les usagers peuvent à tout moment faire part de leur avis sans attendre d’être consultés dans le cadre de cette enquête.
Le S.S.I.A.D intervient dans le respect des dispositions de la Charte des droits et libertés de la personne âgée dépendante en situation de handicap ou de dépendance (créée en 1997 par la Fondation Nationale de Gérontologie, version révisée en 2007) :
Voir l'intégralité de la charte sur le site de la Fédération